1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

О программе: 1С:Управление торговлей и
взаимоотношениями с клиентами (CRM)

1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" специально создан для торгово-сервисных компаний, которые строят систему управления бизнесом в соответствии с концепцией CRM. Продукт предназначен для организации эффективной работы отделов закупок, продаж, сервисного обслуживания и маркетинга на всех этапах работы с клиентами.

Редакция 3.0 конфигурации "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" содержит "1С:Управление торговлей. Редакция 11.4" и "1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0". Функционал новой редакции "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" дополнен следующими возможностями:

Включена инновационная методика управления жизненным циклом обращения клиента в одном месте - документе Интерес, ведение всех коммуникаций и документов из него.
Введена новая сущность "Потенциальные клиенты", которая позволяет улучшить качество клиентской базы. Введено понятие «лид» и подсистема лидогенерации для интеграции с каналами генерации лидов, их дальнейшей обработки и включению в Воронку продаж.
Мастер принятия обращения - удобный инструмент для оперативной идентификации обращения, его регистрации и диспетчеризации ответственному менеджеру.
Новый календарь планирования работы менеджеров по работе с клиентами – «Автомотиватор», который позволяет менеджерам равномерно распределять загрузку своего рабочего времени по бальной системе; включена рекомендуемая система баллов.
Рабочее место "Мои дела" для управления списком дел руководителя ("todo list").
Рабочее место "Мои продажи" для управления Интересами клиентов для менеджеров по продажам.
Система показателей работы менеджеров и виджеты к ней для отражения на рабочих местах индивидуальных показателей в виде светофора. Оперативный отчет по качеству работы менеджеров в виде светофора - Контроль руководителя, в который выводится информация о полноте заполнения контактной информации, портрета клиента и отработки "Интересов".
Расширение создания вариантов "Воронки продаж" за счет включения в них документов в решении.

Возможности 1С:Управление торговлей и
взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Клиентская база

Создавайте единую базу ваших клиентов
Настраивайте карточку клиента с учетом специфики вашего бизнеса
Сегментируйте клиентскую базу
Распределяйте клиентов между менеджерами
Планируйте работу и просматривайте историю работы с клиентом

Коммуникации

Ведите переписку с клиентом по почте или общайтесь в мессенджерах и соцсетях, не выходя из программы
Звоните клиентам «в один клик» и принимайте звонки в системе
Отправляйте клиентам SMS-уведомления
Общайтесь с коллегами во внутрикорпоративном мессенджере

Управление сделками и продажами

Настраивайте свои сценарии работы со сделками
Регистрируйте новые сделки с клиентами
Планируйте работу и просматривайте историю работы со сделкой
Формируйте и отправляйте клиентам коммерческие предложения и счета на оплату
Работайте со сделками в режиме Канбан

Управление лидами

Регистрируйте все запросы клиентов по почте, телефону в соцсетях или мессенджерах
Загружайте заявки с сайтов и других источников
Назначайте ответственных за обработку обращений
Контролируйте процесс обработки обращений
Анализируйте эффективность каналов поступления обращений

Управление временем (тайм-менеджмент)

Планируйте рабочее время в календаре
Фиксируйте личные задачи
Просматривайте запланированные дела в виде списков to-do-list
Получайте напоминания о запланированных делах

Управление бизнес-процессами

Выдавайте поручения сотрудникам и контролируйте их выполнение
Создавайте произвольные карты маршрутов для автоматизации процессов предприятия
Регламентируйте процесс продажи
Автоматизируйте процессы согласования

CRM-маркетинг

Храните списки потенциальных клиентов отдельно от действующих. Загружайте базы клиентов для работы с ними
Проводите e-mail и SMS-рассылки по базам действующих и потенциальных клиентов
Проводите телемаркетинг и анкетирование клиентов
Планируйте РК, регистрируйте источники обращения клиентов и анализируйте эффективность рекламы

Сквозная аналитика

Настройте интеграцию с системами коллтрекинга для автоматической регистрации источника рекламного воздействия
Загрузите затраты на рекламу и статистику посещения вашего сайта
Анализируйте эффективность рекламных кампаний

Поддержка клиентов

Настройте индивидуальные виды обращений и сценарии их обработки
Зафиксируйте в системе соглашение об уровне сервиса и контролируйте их выполнение
Пополняйте базу знаний компании для повышения качества поддержки клиентов

iПомощники

Используйте технологии искусственного интеллекта для:

скоринга сделок;
автоматической диспетчеризации обращений;
поиска в базе знаний компании ответов на вопросы клиентов.

Показатели работы пользователей

Оценивайте эффективность работы менеджеров, используя систему показателей
Планируйте и контролируйте достижения целевых значений показателей работы

Бесшовная интеграция в типовое решение фирмы «1С»

Настройте гибкую систему ценообразования
Получите доступ к актуальным остаткам товаров и данным о взаиморасчетах с клиентами
Используйте прочую функциональность решения «1С:Управление торговлей»

Стоимость 1С:Управление торговлей и
взаимоотношениями с клиентами (CRM)

С 1 июля 2025 года произойдет изменение стоимости ПО и лицензий 1С.
Узнайте, как купить 1С по текущим ценам, у нашего менеджера.

1С:CRM (облачная версия)

Лицензии 1С CRM

1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). Электронная поставка на 1 рабочее место

42 800 ₽

Купить

Услуги по доработке и настройке 1С

Разрабатываем новый функционал: отчеты, печатные формы и др. Настроим права, клиент-банк,
интеграцию с другими системами, интеграцию с сайтами и торговым оборудованием