Сопровождение 1С:ERP

для средних и крупных предприятий

Поддержка и обслуживание 1С ERP. Доработка и модификация ERP-системы под ваши задачи. Расчет стоимости сопровождения для вашего предприятия в Витебске

Поддержка
и обслуживание

Доработка
и модификация

100 офисов: выбирайте
специалистов в вашем городе

Несем ответственность
за результат

Компания Первый Бит осуществляет поддержку и сопровождение 1С:ERP в вашем городе.
Мы гарантируем своевременное решение ваших задач и качественное обслуживание.

Виды сопровождения 1С:ERP

Техническая поддержка ERP системы включает комплекс услуг, направленных на поддержание стабильной работы системы:

Обновление платформы и конфигураций до последних версий, включая адаптацию кастомизированных решений под новые релизы
Устранение технических ошибок, диагностика целостности баз данных и создание резервных копий для минимизации рисков потери информации
Настройка регламентных заданий, интеграция с внешними системами (например, CRM, BI-инструменты) и поддержка обмена данными
Обеспечение соответствия системы изменениям в законодательстве, например, в части налоговой отчетности или кадрового учета

Данный вид сопровождения направлен на:

поддержание эффективности системы
устранение узких мест
адаптацию к изменениям в бизнесе

Предлагаем провести аудит системы, где мы вместе с вами выявим неэффективные операции.

Обучение работе в системе помогает повысить эффективность и скорость работы сотрудников с новым функционалом.

Мы предлагаем разработку индивидуальной программы обучения под ваши задачи и процессы.

В рамках обучения мы проводим практические семинары: разбор реальных кейсов компании, например, расчет заработной платы, работа со складскими и производственными системами.

Доработка 1С:ERP направлена не только на установку новых версий программного обеспечения, но и внедрение индивидуальных доработок, которые максимально учитывают особенности бизнес-процессов и требования Заказчика.

При необходимости специалисты по доработке могут внедрять новые функциональные возможности, ориентируясь на требования бизнеса, такие как разработка специализированных решений, настройка интерфейсов, формирование уникальных отчетов, интеграция с другими системами, а также автоматизация тех процессов, которые могут увеличить эффективность работы.

Цена обслуживания 1С:ERP

Выбор тарифа на сопровождение ERP-системы зависит от ваших задач,
желаемых доработок и наличия в вашем штате 1С специалистов

Тариф/Услуга	Стандарт	Бизнес	КОРП
Фиксация заявок от пользователей в системе Service Desk, предоставление отчетности
Обучение пользователей по запросу Заказчика
Персональный сервис-менеджер
Настройка, консультации и незначительные доработки 1С:ERP (по оценке до 20 чч)
Настройка, консультации и доработки 1С:ERP, а также других конфигураций на платформе 1С
Обновление типовой / незначительно доработанной конфигурации 1С:ERP
Обновление конфигурации 1С:ERP любой сложности, адаптация интеграций
Локализация и устранение проблем при работе с Системой
Проактивный мониторинг работоспособности Системы
Оказание услуг в нестандартное рабочее время Индивидуальный подход к обслуживанию
Стоимость	От 84 000 в месяц	От 210 000 в месяц	От 294 000 в месяц

Команда по сопровождению ERP-системы

Персональный
менеджер

Аналитик-консультант 1С

Ведущий аналитик 1С
(методолог)

Функциональный архитектор

Разработчик

Ведущий разработчик/
Системный архитектор

Специалист
по производительности

Схема работы поддержки ERP системы

Задача фиксируется в системе ServiceDesk (SD), номер отправляется уведомлением на почту Инициатора

SD автоматически распределяет задачи на свободных специалистов по функциональным блокам, также проводится дополнительная проверка уровня критичности администратором отдела и корректировка сроков решения

По консультациям предоставляются рекомендации согласно срокам SLA

По доработкам разрабатывается Техническое задание и проводиться согласование оценки реализации с Заказчиком

Доработка проходит код-ревью от Технического архитектора, поставляется на тестовый контур

Проводится тестирование, сдача Заказчику, корректировка при необходимости

Доработка поставляется на продуктивный контур

Контроль каждого этапа работ осуществляется персональным Сервис-менеджером

ИТС сервисы для ERP

Что дает действующий договор 1С:ИТС?

Линия
консультации 24/7

Обновление любых
конфигураций 1С

Справочная информация
с наглядными примерами в 1С

А так же более 20 уникальных сервисов доступных с договором 1С:ИТС, среди которых:

1С:Отчетность

Сдача электронной отчетности в 2 клика

1С:Контрагент

Автоматически проверяет и заполняет данные контрагента по ИНН

1С:ЭДО

Обмен электронными документами

1С:Фрэш

Удалённый доступ к вашим данным в программах 1С

1С:ПАРК Риски

Оценка надежности и мониторинг контрагентов 1С

Обслуживание ERP по SLA:

Управление доступом

Подробнее

Управление запросами на обслуживание

Подробнее

Управление инцидентами

Подробнее

Управление изменениями

Подробнее

Управление знаниями

Подробнее

Управление событиями системы мониторинга БД 1C

Подробнее

Управление доступом

Предоставление доступа

Управление запросами на обслуживание

Консультация (простая консультация по стандартному функционалу, трудозатраты до 2 чч)
Консультация (сложная консультация, трудозатраты более 2 чч / разбор ошибок системы)
Консультация по индивидуальной конфигурации клиента
Подготовка детальной отчетности по решению обращений согласно запросу Заказчика (2 раза в месяц)

Управление инцидентами

Детектирование, фиксация инцидентов, сбор и анализ информации по инцидентам, эскалация, оповещение пользователей об этапах решения инцидента
Разрешение инцидентов
Контроль устранения Инцидента
Формирование отчетности

Управление изменениями

Оценка Запросов на доработку на возможность реализации базовым функционалом информационной системы
Тестирование изменений (базового функционала системы при обновлении ИС) по чек-листу клиента
Тестирование изменений (индивидуальных доработок системы при обновлении ИС) по чек-листу клиента
Настройка изменений при возможности реализации базовым функционалом
Разработка технической реализации согласно индивидуальным особенностям Системы Заказчика
Оценка влияния изменений на систему
Информирование Заказчика о необходимости обновления ИС
Согласование изменений с Заказчиком, управление сроками ответа представителей Заказчика
Управление сроками реализации исполнителем
Управление плановыми работами

Управление знаниями

Наполнение и актуализация Базы знаний по вопросам работы информационной системы, известным проблемам и их решениям
Обучение пользователей

Управление событиями системы мониторинга БД 1C

Мониторинг работоспособности БД
Проактивное реагирование на события системы мониторинга
Отчетность по мониторингу

Гарантии работы с нами

SLA-поддержка учетных систем в соответствии со стандартами ITSM

Гарантии решения ваших задач в оговоренные сроки с максимальным качеством

Возможность решить вопросы ИТ-архитектуры: от подбора железа до аудита инфраструктуры и быстродействия

Команда профессионалов с подтвержденным опытом сопровождения/внедрения корпоративных систем

Доступ к редким ресурсам для решения сложных вопросов учёта и автоматизации

Сопровождение 1С:ERP

для средних и крупных предприятий

Виды сопровождения 1С:ERP

Расчет стоимости сопровождения 1С:ERP

Цена обслуживания 1С:ERP

Команда по сопровождению ERP-системы

Схема работы поддержки ERP системы

ИТС сервисы для ERP

Обслуживание ERP по SLA:

Гарантии работы с нами